Od technicznego pytania do sprawdzonego ustalenia.

Dobrze określony problem pozwala ocenić, co zostało sprawdzone i jakie są granice wyniku.

• Przedmiot analizy i uprawnienia.
• Wersje, konfiguracja i środowisko.
• Hipoteza oraz kryteria jej weryfikacji.

Istotne jest zrozumienie przyczyny, a nie tylko odtworzenie objawu. Dokumentujemy warunki i ograniczenia.

• Powtarzalne warunki wystąpienia problemu.
• Analiza przyczyny i możliwego wpływu.
• Możliwości ograniczenia ryzyka.

Sposób komunikacji dobieramy do właściciela systemu i wrażliwości ustaleń.

• Uzgodniony odbiorca oraz kanał przekazania.
• Koordynacja działań naprawczych.
• Zakres publikacji ustalany oddzielnie.