Środowisko, na którym można oprzeć codzienną pracę.

Punktem wyjścia jest rozpoznanie usług, zależności i odpowiedzialności. Dzięki temu wiadomo, co wspiera krytyczny proces i kto podejmuje decyzję w razie problemu.

• Inwentaryzacja środowiska i priorytetów biznesowych.
• Uzgodniony zakres administracji, monitoringu i obsługi zgłoszeń.
• Jasna ścieżka eskalacji i zatwierdzania zmian.

Nie kończymy opisu usługi na bieżącej administracji. Plan współpracy powinien obejmować zmiany, utrzymanie dokumentacji, kopie oraz sprawdzanie możliwości odtworzenia.

• Serwery, sieć, wirtualizacja i wybrane usługi aplikacyjne.
• Monitoring dostępności i pojemności zasobów.
• Backup, retencja i testy odtworzenia w uzgodnionym zakresie.

Model obsługi porządkuje godziny dostępności, odpowiedzialność, raportowanie oraz sposób ustalania priorytetów. Parametry usługi zapisujemy w uzgodnionym zakresie.

• Mapa odpowiedzialności i katalog obsługiwanych elementów.
• Plan zmian i sposób oceny ich wyniku.
• Przeglądy ryzyk i kolejnych usprawnień.