Codzienna obsługa IT z jasnym podziałem pracy.

Zaczynamy od rozpoznania środowiska i jego znaczenia dla codziennej pracy. Rezultatem jest uzgodniony zakres obsługi oraz mapa odpowiedzialności po obu stronach.

• Obsługiwane serwery, sieć, wirtualizacja i wybrane usługi aplikacyjne.
• Priorytety wynikające z wpływu problemu na pracę użytkowników.
• Kontakty, ścieżka eskalacji i zasady zatwierdzania zmian.

Bieżące zadanie powinno kończyć się sprawdzeniem rezultatu i aktualną informacją o środowisku. Monitoring oraz przegląd powtarzających się problemów pomagają wyznaczać kolejne usprawnienia.

• Administracja i monitoring dostępności oraz pojemności w uzgodnionym zakresie.
• Plan wykonania zmiany i sprawdzenie jej wpływu na usługę.
• Zapis wykonanych prac, otwartych kwestii i kolejnych działań.